코로나가 장기화되면서 소비하는 행태가 크게 변했다. 전형적인 변화가 ‘비대면 구매의 확장이다. 휴지 하나를 사도 꼭 일은 아침배송을 이용한다. 가게에서 구입하는 것이 당연했던 옷차림 의류도 사이즈별로 배송받아 입어보고 그 즉시 반품한다. 신선도가 중요한 생물 생선도 택배로 구매하는 것을 주저하지 않는다. 줄 서서 먹어야 했던 저명 셰프의 요리도 앱으로 주문하면 언제든 손간편히 받아느낄 수 있을 것이다. 비대면 구입들이 일상화되면서 온,오프라인 쇼핑이 점차 온/오프라인 쇼핑을 닮아간다.
우선 오프라인 구입들이 ‘발견형 쇼핑으로 진화된다. 원래 온/오프라인의 최대 장점은 비용 부담되지 않는 가격이다. 구입할 물건을 미리 정해두고 보물찾기 하듯 최저가를 찾아 나서는 일종의 목적형 쇼핑 장소였다. 하지만 요즘에는 네이버 스마트스토어에서 할 일 없이 기한을 보내다가 생각에 드는 물건이 있으면 구매하는 발견형 쇼핑이 부상완료한다. 마치 백화점을 백 바퀴 정도 돌다가 생각에 드는 물건을 발견하면 ‘심봤다를 외치며 구매하는 것과 유사하다.
오프라인 시장이 오프라인으로 예전하는 반응은 사실 젊은 세대에게는 익숙한 일이다. 주목할 변화는 그 동안 온라인 구매만을 고집하던 고령자 집단까지도 코로나 바이러스 발발로 인해서 오프라인 시장으로 편입되고 한다는 점이다. 온/오프라인 비대면 구입들을 한 번이라도 경험한 시민들은 바이러스의 위협이 사라진 이심 추천 바로 이후에도 여전히 온/오프라인 시장에 잔존할 확률이 크다. 포스트코로나바이러스감염증 시대에도 여전히 유효할 해외 이심 비대면 유통 환경에서 살아남기 위하여는 ‘무엇을 판매할지가 아닌 '어떤 방식으로' 판매할지를 걱정해야 끝낸다. 온/오프라인의 경험을 온라인으로 옮겨올 때다.